Política de Devoluciones
Última actualización: 16 de septiembre de 2026
Esta política se aplica a las compras realizadas a distancia a ALTANET S.A.S a través de storm-beaver.com y se rige por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior.
1. Botón de arrepentimiento: 10 días corridos
Conforme al art. 34 de la Ley 24.240, podés revocar la compra dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último, sin expresar motivo y sin penalidad alguna.
- Para ejercerlo, escribí a [email protected] o llamá al +54 11 5239-1106 indicando número de pedido y datos de contacto.
- Los gastos de devolución están a nuestro cargo: coordinamos el retiro o te enviamos una etiqueta de envío sin costo.
- Devolvemos el importe total abonado, incluido el envío original, dentro de los 10 días hábiles de recibida la solicitud, por el mismo medio de pago utilizado.
- El producto debe devolverse completo, con sus accesorios y embalaje, en un estado que permita su reventa; el uso razonable para probarlo no hace perder el derecho.
2. Garantía legal: 6 meses
Todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal mínima de 6 meses (art. 11 de la Ley 24.240) y de 3 meses para productos usados, contados desde la entrega. La garantía cubre defectos de fabricación o de funcionamiento y el traslado del producto corre por nuestra cuenta (art. 12).
- Si la reparación no resulta satisfactoria, podés optar por el reemplazo del producto por otro idéntico, la devolución del precio pagado o una quita proporcional (art. 17).
- Plazo de reparación: hasta 30 días corridos desde la recepción del producto en nuestro servicio técnico.
3. Producto con falla, dañado en el transporte o equivocado
Avisanos dentro de las 72 horas de recibido, con fotos del producto y del embalaje. Enviamos el reemplazo o reintegramos el importe, sin costo de envío para vos.
4. Cómo hacer la devolución, paso a paso
- 1. Escribinos a [email protected] con el número de pedido y el motivo.
- 2. Recibís por correo la autorización de devolución y la etiqueta o el turno de retiro.
- 3. Embalá el producto con todos sus accesorios y la factura.
- 4. Revisamos el producto dentro de los 5 días hábiles de recibido.
- 5. Acreditamos el reintegro o despachamos el reemplazo y te lo confirmamos por correo.
5. Reintegros
El reintegro se realiza siempre por el mismo medio de pago de la compra. En pagos con tarjeta, la acreditación depende de los plazos del emisor (habitualmente uno o dos períodos de liquidación). En transferencias, acreditamos a la cuenta bancaria a tu nombre que nos indiques.
6. Excepciones
- Productos personalizados o fabricados a pedido según tus especificaciones.
- Contenidos digitales descargados, como la guía en PDF, una vez iniciada la descarga.
- Productos con daños causados por uso indebido, golpes, inmersión fuera de las especificaciones del fabricante, modificaciones o reparaciones hechas por terceros.
Estas excepciones no limitan la garantía legal ni tus derechos como consumidor cuando el producto presenta un defecto.
7. Reclamos
Ante cualquier disconformidad escribinos primero a [email protected]. Si no llegamos a una solución, podés iniciar un reclamo ante el COPREC (Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo) o ante la autoridad de defensa del consumidor de tu provincia o municipio.